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青岛科技大学“新型医患关系”调研团赴青岛市立医院调研有关自助挂号机的使用情况

作者:文/王玉栋 图/陈曦  指导老师:  发布日期:2018-07-28

7月26日,青岛科技大学“新型医患关系”实践调研团对青岛市市立医院的自主挂号机的使用率以及市民反映进行调查以及志愿服务。

医院工作人员和调研团就自动挂号系统进行深入讨论,张敏医生强调如今医院为了减少患者排队挂号的时间,现在各大医院都推行了自助挂号机挂号的电子服务系统,自助挂号系统只须患者带好自己的身份证,按照提示进行操作,就能很快成功挂号,大大减少了排队挂号等候的时间。

调研团了解到门诊自助挂号是医疗机构为患者提供的一种人性化的服务,优化就诊流程,改善就诊环境,缓解就诊高峰及挂号压力,同时节约了患者时间,提高了挂号效率,降低了医疗管理成本。提升了门诊医疗服务质量,树立了门诊的窗口形象,增强了医院的社会影响力,并提供了一种新的服务理念和一种新的管理模式。使有限的医疗资源最大限度地发挥,从而构建和谐的医患关系。 

之后,调研团采访了正在使用自助挂号机的市民,了解到虽然使用自助挂号机比以前方便快捷,但对于老年人来说理解起来还是有一定的难度,而且系统还是有一定的不好操作性,有待更好的完善。

自助服务终端的未来发展是方便百姓就医,合理配置医院人力资源,实现双赢的趋势。任何合理化流程的建立,只有达到医患双赢才有可能真正实现。让机器解放人工,让患者享受便利,让医生专心看病。